各單位（小區(qū)）熱用戶：

? ? ?隨著2018-2019年度采暖季來臨，為了進(jìn)一步規(guī)范忻州城區(qū)集中供熱管理秩序，確保廣大熱用戶溫暖過冬，現(xiàn)將供熱有關(guān)事宜告知如下：

一、供、用熱協(xié)議簽訂

? ? ?1、協(xié)議簽訂時(shí)間：凡屬于忻州市熱力有限公司的熱用戶，從2018年9月10日至10月20日工作日內(nèi)與我公司簽訂《2018-2019年度供用熱協(xié)議》，逾期未辦理協(xié)議簽訂手續(xù)的熱用戶，我公司一律視為不采暖用戶，不開栓、不供熱。

? ? ?2、協(xié)議簽訂資料：凡屬物業(yè)機(jī)構(gòu)管理的住宅小區(qū)，在與我公司簽訂協(xié)議時(shí)，必須提供與協(xié)議面積相匹配的終端用戶花名、樓棟信息、樓層戶號(hào)和供熱面積等支撐信息，否則我公司一律按不具備簽訂協(xié)議條件對(duì)待，不開栓、不供熱。

二、當(dāng)年熱費(fèi)預(yù)繳及往年欠費(fèi)補(bǔ)繳

? ? ?1、當(dāng)年熱費(fèi)預(yù)繳：凡與我公司簽訂《2018-2019年度供用熱協(xié)議》的熱用戶，務(wù)于2018年12月20日前按以下標(biāo)準(zhǔn)預(yù)繳熱費(fèi)，逾期未繳，我公司一律按不履行協(xié)議約定對(duì)待，不開栓、不供熱。對(duì)未按標(biāo)準(zhǔn)足額繳費(fèi)的熱用戶，一律實(shí)行低溫供熱。

預(yù)繳熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

? ? ?（1）、以住宅小區(qū)為繳費(fèi)主體的熱用戶，小區(qū)應(yīng)向我公司繳費(fèi)達(dá)到總應(yīng)繳費(fèi)的80%以上。

? ? ?（2）、以單位或個(gè)戶為繳費(fèi)主體的熱用戶，應(yīng)向我公司繳費(fèi)達(dá)到總應(yīng)繳費(fèi)的90%以上。

? ? ?（3）、以村委為繳費(fèi)主體的熱用戶，村委應(yīng)向我公司繳費(fèi)達(dá)到總應(yīng)繳費(fèi)的80%以上。

? ? ? 2、往年熱費(fèi)補(bǔ)繳：凡與我公司簽訂《2018-2019年度供用熱協(xié)議》且拖欠往年采暖費(fèi)的熱用戶，在向我公司繳清欠費(fèi)的同時(shí)按上述標(biāo)準(zhǔn)繳納當(dāng)年熱費(fèi)，否則我公司一律按不履行協(xié)議約定對(duì)待，不開栓、不供熱，同時(shí)我公司將通過法律訴訟等途徑追繳欠費(fèi)。

三、客服投訴受理

? ? ? 1、為更好的服務(wù)采暖用戶，我公司客服中心將從2018年9月10日起開通咨詢、報(bào)修、投訴、舉報(bào)，熱線電話：0350-3334616（24小時(shí)服務(wù)）。

? ? ? 2、為了維護(hù)供、需雙方利益，我公司將加大用熱稽查力度，嚴(yán)禁私接、私擴(kuò)盜熱行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按《忻州市城市供熱管理辦法》執(zhí)行，同時(shí)我公司也設(shè)立舉報(bào)電話：0350-3334616，歡迎熱用戶監(jiān)督舉報(bào)。

四、供熱手續(xù)辦理及熱繳費(fèi)地址

? ? ? 1、城南營業(yè)收費(fèi)服務(wù)大廳

? ? ? ? ? ?地址：云中南路金源酒店南一百米

? ? ? ? ? ?聯(lián)系電話：0350-8501933

? ? ? ? ? ?服務(wù)區(qū)域：健康街以南區(qū)域熱用戶

? ? ?2、城區(qū)營業(yè)收費(fèi)服務(wù)大廳

? ? ? ? ? ?地址：利民西街七一北路派出所北

? ? ? ? ? ?聯(lián)系電話：0350-8501917

? ? ? ? ? ?服務(wù)區(qū)域：健康街以北到和平街以南區(qū)域

? ? ?3、城北營業(yè)收費(fèi)服務(wù)大廳

? ? ? ? ? ?地址：杏林街通崗路交叉口城北新景小區(qū)院內(nèi)

? ? ? ? ? ?聯(lián)系電話：0350-8501903

? ? ? ? ? ?服務(wù)區(qū)域：和平街以北到云中河以南區(qū)域

? ? ?4、頓村營業(yè)收費(fèi)服務(wù)大廳

? ? ? ? ? ?地址：頓村管委會(huì)院內(nèi)

? ? ? ? ? ?聯(lián)系電話：0350-8501932

? ? ? ? ? ?服務(wù)區(qū)域：頓村度假村區(qū)域

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 忻州市熱力有限公司

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?二零一八年九月十日